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周一，早上九点三十七分，梅城春晖路某行分理处里等候办理业务的人很多。三排座位已经坐满，后来的只好站着等叫号。取款机那边由于三台机中有两台正在清理，所以也是排起了长队。
柜员们忙着清点取款机的钞票，开放的窗口只有一个。有的业务办得快，有的慢，五六分钟过去了还没结束，等候的人忍不住抱怨，大堂经理只好温声加以安慰。除了安抚之外，她不得不站在门口提醒现在来的人，业务高峰，需要等候较长时间。
这时又来了两位上了年纪的阿姨，她俩以前没买过理财产品，这次结伴来打听收益和具体的操作。两位理财顾问临时走开，大堂经理暂代其职，赶紧拿出产品宣传单，给她俩做简单的介绍。
两位阿姨戴上老花镜，因为听说过买理财血本无归，所以一边仔细地看上面的文字，一边不停地提出疑问。大堂经理无法分心两顾，虽然听到身后发牢骚的声音越来越大，但也只好任由他们发泄。
争执声并没停歇，大堂经理跟老人道了个歉，转身先去解决问题。不过在她之前，已经有人出面平息这场小纠纷。那人高个子，头发自来卷，大冬天的穿着件黑色军装款短大衣。略有腰线的剪裁衬得整个人英气勃勃，他正是这里原先的主任黎正。
黎正今天请假，一大早办了点私事，接着想起这边有点业务需要尽快处理，谁知刚到就看见大堂的热闹。他也算银行老员工了，只听三言两语已经明白事情原委：普通号51号不理会分理处的叫号原则，认定前一个是普通号50号，下一个该是他。至于号，“你叫银行给你开窗口，反正这个窗口现在是轮到我。”
号也急了，“我比你先来，按时间先后也应该是我，不讲拿号顺序也得讲一下先来后到。”
黎正心里有数，前阵子行里给一批办卡的客户发了资格，导致大增，增加了普通号客户的排队时间。普通号客户投诉后，行里把叫号顺序调整为每几个普通号夹一个号，以减轻两者之间的差距。但为客户专门开设窗口，在总行可以，在分理处不现实。
眼前这位普通号客户是个中年男人，横着一张脸挤到了窗口，一口咬定该给他办。拿号的一时不知道怎么办才好，张望着寻找大堂经理的身影。
黎正皱了皱眉，但与其说服这位普通号，还不如用其他方式解决。
里面的柜员们也注意到外面的小纠纷，黎正和他们眼神一交流，就知道他们是同样想法，微一点头示意，迅速的有
