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吸和声调，情绪趋于激动而平静。
他继续说道：“一是在管理制度上要做‘加法’。集团承担着许多政府职能和社会职能，工作上既要讲经济效益又要讲社会效益。不论是经济效益还是社会效益，都要在管理和服务上做加法。市场上靠增值服务赚取更多利润，民生保障上靠增加服务来赢得口碑。比如，现在物业管理上，能否增加一个全市统一的报修、投诉的服务热线？方便群众拨打。现在的报修电话都分设在各个管理部、管理站，受理后又汇总到分公司，再分派下去，不方便。既然是服务电话，是否能够统一一个类似于114这样的，方便老百姓记的热线电话，一键直拨解决问题。原来的管理部、管理站可以受理上门报修、投诉服务，不冲突。二是在业务板块上要做‘减法’。突出主责主业，做大做强主要业务板块。我去到物业之后，感觉施工板块比较零散，规模都很小。开发线上有建筑公司，物业上有大修工程队，公房维修上也有工程队，比较分散，同类的业务板块是否可以压减、合并？压减合并不是要削弱这个版块，相反，把分散的资源集中起来，能更好地发展施工板块业务，捏拢五根手指并成一个拳头才更有力量。”陆自明进入讲话状态后气定神闲，侃侃而谈，不时用目光与领导班子以及会场众人对视交流。
刘积仁听得很认真，不时向他投来对视目光。眼睛是心灵的窗户，目光的交流直达内心。陆自明感受到刘积仁的目光鼓励，更加有底气和自信。继续说道：“三是在服务效能上要做‘乘法’。树立物业管理的突出品牌形象，形成一个品牌、一个标杆、一个电话、一键拨打、一次解决的良好服务链条。让老百姓实实在在、真真切切感受到集团在‘房’字头的全方位服务，全链条解决群众的住房需求和问题。四是在内部机制上要做‘除法’。解决掉内部机构重复、管理重叠的问题，减少管理层级，减少推诿扯皮，减少管理内耗，以高效的管理服务和优良的作风保障，给群众以最优质的体验。以上发言是我个人的一点浅见，不当之处，还请各位领导、各位同事予以批评指正！”
这篇讲话是陆自明花了一整晚时间精心思考准备的，要言不烦，言之有物。刘积仁听了频频颔首，业务板块归并的建议与他头脑中思考的集团改革方案不谋而合，其他几条建议也都很有见地。他心想：这个陆自明自己没有看错，确实是个做管理者的好苗子，非常善于学习思考，善于归纳总结，言行举止都符合一名优秀管理者的基本素养。刚入职场一年，能有这样的宏观思考和敏锐观察力，十分难得。这
