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十多年来,由于工作出众,很得领导和群众的赞成。也获得了很多荣誉。
有多少人是满心欢喜来缴罚款的?大多数人一进大厅就开始抱怨、发牢骚。他们在咨询台查询确认违章到对应的窗口进行排队办理。更有甚者一到窗口前就破口大骂,恶语相向。一次,一车主大发雷霆,指着吴鑫的鼻子就质问原因,说自己并不违法,是交警故意针对他。他情绪特别激动,并将100元罚款揉成一团摔在窗口处。面对车主的过激举动,吴鑫始终保持微笑服务并耐心向他解答,还调出该车违法记录的图片认真比对,告诉该车主车辆在行驶过程中压实线了。车主怒斥说交警是偷拍,并狡辩说:“就算我压线了,还能把白线压断了还是咋滴?修路是为啥?”面对车主这样的说辞,吴鑫又向他耐心解释其违法行为和处罚的相关法律依据,以理服人。最后该车主接受了处罚。
这样不配合不理解的事情很是常见。吴鑫只能把受到的委屈默默承受,每次在窗口没有群众办理的空档,吴鑫独自来到休息区稍微调整一下自己的心情。他说:“有群众带着情绪来处理违章,我们必须保持心平气和的态度、热情的服务,对其讲明政策,说清道理,即使受到了群众的误解,仍然要积极协助解决问题,用我们的真心换得群众的理解。
窗口工作中常有受刁难的事儿,有火不能发,有理难辩清,只能自己整理心情,笑脸迎接下一位群众。吴鑫发现,换位思考才能更好地服务于群众。“打电话能办成的事,绝不让群众跑一次;一次能办成的事,绝不让群众跑两次。”
有一次,家住外省的张某来到东郊交警大队违法处理窗口,对工作人员吴鑫竖起大拇指,连声说到,“要不是你给我打电话,我现在还不知道钱包丢了”,刚说完话他急忙翻钱包从里面拿出一些钱向吴表示感谢,被他婉言谢绝了。经了解,原来是张某前来违法处理窗口办理违法处理业务时,不慎将自己钱包丢失在柜台上,吴鑫在清理台面时发现了钱包,这时已经12点多了,后来他和工作人员一起在监控下打开钱包,发现里面装有11张银行卡和身份证,也没有主人的联系方式,后经与外省警方多次取得联系,才找到张某,吴鑫向他说明了情况并把丢失的钱包交到他的手中。
作为一名窗口工作人员,吴鑫每天面对来来往往的群众,工作十分繁忙。在别人眼中这里只是一个不大的小窗口,但对他而言,这个窗口就是一个联系群众的桥梁,密切警民关系情怀的大舞台。心有多大,舞台就有多大,在这个舞台上,他用温暖的话