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贾晓臻接着说道:“在我们为施嘉吉花生贸易提供后续服务的这段时间里,我们经常看到除了我之外,松江外贸公司的技术专家、包装设计专家以及财务专家等频繁交流于松江外贸公司和施嘉吉花生贸易,共同深入生产,共同发现问题,寻找解决问题的方法,有时还一起接受培训等。松江外贸的大客户伙伴模式超越了简单的产品供应层面,从以产品为导向的供求关系,转为紧密的业务合作伙伴关系。
这种转变带来的影响是深远的。技术专家们深入施嘉吉花生贸易的生产车间,仔细研究他们的生产流程,发现其中存在的技术瓶颈,并运用松江外贸公司的专业知识和经验,为其提供切实可行的技术改进方案。包装设计专家则根据市场需求和消费者喜好,为施嘉吉花生贸易设计出新颖、吸引人的包装,提升产品的市场竞争力。财务专家们协助对方优化财务结构,合理控制成本,提高资金使用效率。通过这种全方位的合作,双方不再仅仅是买卖双方,更像是并肩作战的伙伴,共同为实现共同的目标而努力。
为了让马建国总经理更清楚地理解,贾晓臻详细介绍了传统的供应商与购买方的关系:“马总,您看,传统的供应商与购买方的关系是‘一对一关系隔桌握手’关系。在这种关系中,供应商与购买方直接接触的只有客户经理(项目负责人),而购买方也只有个别人(总经理、采购人员等)与供应方的客户经理直接接触。这种模式存在两个主要缺陷:一是双方的后台工作(管理、营销、技术等)及信息需要通过客户经理或主要沟通人进行二次传递,这不仅在时间上造成了延迟,还很有可能因多次传递而导致信息走形,时效性与实效性都降低了。比如,生产部门的一个重要技术改进信息,经过客户经理的传递,可能会在传达过程中遗漏关键细节,导致购买方无法准确理解,进而影响到产品的供应和质量。二是彼此的合作关系完全维系在个别人身上,请注意,这种关系双方接触只是一个点,合作关系较为脆弱,一旦客户经理或主要沟通人发生变化或彼此丧失了‘良好感觉’,两家企业的合作关系就有可能发生重大危机。就像一座桥梁,只依靠一根绳索维系,一旦这根绳索断裂,桥梁就会崩塌。”
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马建国若有所思地点点头,贾晓臻继续说道:“而合作伙伴型的客户关系就不同了,供应商与购买方的关系是‘多对多关系拥抱’关系。与第一种模式相比,两者最大的区别在于客户经理或主要沟通人全都‘退缩’到了双方接触面的后端,