第30章 狂躁再犯系统再现 (第3/5页)
平凡懒人提示您：看后求收藏（炎黄中文www.yhzw.org），接着再看更方便。
中回过神来，就在这时，他面前的话机突然响起了急促的铃声，那尖锐的声音让他的心猛地一颤，下意识地就伸手接起了电话。
“您好，这里是[公司名称]客服中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的？”登汉尽量让自己的声音听起来平稳一些，可内心的慌乱还是让他的话语稍微带着一点颤音。
电话那头传来一个怒气冲冲的声音：“你们这什么破产品啊！我刚买回去用了没几天就出问题了，我要求退货，你们赶紧给我处理！”
登汉一听，心里顿时又涌起一股烦躁的情绪，刚想发火回怼过去，脑海中却突然响起了系统的提示音：“请注意，作为客服接线员，需保持良好的情绪和沟通态度，这是治疗你狂躁症的关键环节，请克制情绪，积极解决客户问题。”
登汉咬了咬牙，深吸一口气，努力压下心中那即将喷涌而出的怒火，说道：“先生，您先别着急，麻烦您详细说一下产品出现的具体问题，我这边好帮您记录下来，尽快为您协调解决呀。”
电话那头的客户依旧不依不饶，语气很是恶劣，一边大声抱怨着产品质量差，一边数落着他们公司的服务不行。登汉紧紧握着拳头，指甲都嵌进了掌心的肉里，疼得他一阵清醒，他不断在心里告诫自己不能发火，要冷静。
就这样，在和这位难缠的客户沟通了将近半个小时后，终于安抚好了对方的情绪，并且记录好了产品问题，承诺会尽快安排专人跟进处理。挂掉电话的那一刻，登汉感觉自己像是打了一场艰难的仗，虽然心里依旧憋着一股气，但好歹是控制住了没有爆发出来。
而这，仅仅只是个开始。在接下来的日子里，登汉每天都要面对各种各样情绪激动、问题棘手的客户。有的客户因为快递迟迟未到而对他破口大骂，有的客户对产品功能不理解却怪罪客服没解释清楚，还有的客户甚至会无理取闹要求一些不合理的补偿。
每一次接起电话，对登汉来说都是一次巨大的考验，他的狂躁症就像是一头随时准备冲破牢笼的野兽，在他心底不断地挣扎、咆哮。但每一次，当他想要放纵自己的情绪，对着电话那头的人大发雷霆的时候，系统总会适时地出现提示，提醒他克制，提醒他这是治疗的过程，只要学会控制情绪，才能慢慢治愈狂躁症。
有一回，一个客户打电话过来，说自己购买的电子产品出现了故障，按照客服指引进行了一些简单的排查操作后，还是没能解决问题，便认为是登汉在故意敷衍他，不肯好好帮忙解决。客户在电话里的声
