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了个好，“早上好！”众学员也态度激扬的回应道。
“非常好，刚才我为大家问的这声好，是在问你们好不好。你们给我的回答，也证明了你们很好，依然健在。”吴军说完后，张老师也跟着大家一起笑了。
“今天我们来谈一谈服务意识。”吴军顿了顿，又说道：“在开始之前，请大家配合，做一个小游戏。请用你们的手指，做出一个小写ｂ的造型给我看。”
大家听闻后便马上用手开始比划起来，做好后，吴军逐个检查，并点评到：“你这个做对了很好！你这个不对，你也不对。”
张老师在那边很纳闷，怎么不对了，我看大家做的都对呀。
这时候吴军又开口了：“刚才我让大家做这个造型，给我看。而我们很多的学员做出来的，在我这个角度看并不是ｂ，而是ｄ。”大家恍然大悟。
“我们大部分人在思考问题的时候，总是站在自己的角度上，就像刚才你们做的。而我们做人、做事、尤其是做服务，要多站在对方的角度来看待问题。你会发现不一样的答案。”吴军话音刚落，大家发自内心的鼓起掌来。而张老师，也在一边连连点头称赞。
吴军在培训的过程中，语言幽默，时不时穿插案例，而且全过程没看一眼教材，很多答案并没有直接给出，而是启发大家开动脑筋自行的想出答案。张老师心中暗暗佩服，自己讲课恐怕没有吴军这两下子，这小伙子还真是个人才。
