第213章 培训案例 (第3/4页)
陆明提示您:看后求收藏(炎黄中文www.yhzw.org),接着再看更方便。
需要这样吧。”王忠敏急忙劝道。
看她一脸为难的样子,陆明哪有不知道她的心思,笑着解释道:“放心,她们母女的画面我们处理的,没人能够看出来的,而且只在内部播放,不会流出外面来,对那对母女不会带来影响,主要还是突出你的服务意识。”
闻言,王忠敏才稍微放下一些心来,不过她不认为这是很小的事,不值得这么大动干戈地宣传,心里面有些诚惶诚恐,十分不安。
王忠敏从员工的角度认为是小事,而陆明从管理者的角度却觉得是大事,“优质的服务”,是服务行业最根本的东西,“以人为本”又是服务的最高境界,通过今天的事情,明显她做到了“以人为本”。
说实话,陆明其实有点儿意外,因为王忠敏来便利店工作没有多少天,而且她的家庭还背着沉重的外债,但她能够说出“钱不重要,小孩的教育才重要”,这实在是难能可贵的。
了不起!
当初陆明在给便利店的店长们开会的时候,还建议他们学习“海底捞”火锅的优质服务,争取也出几个能私底下自己掏钱给顾客买来充电器的员工,结果从那次会议到现在也没有让陆明感觉亮眼的服务案例,所以便利店的团建聚会,至今还是在“海底捞”举行,都给他们吃吐了。
陆明不是霸道总裁,他是从最底层爬起来的,了解底层的心酸,有些事情过得去就行,没有那么苛刻,但对服务,他一直是盯着的,不然董冲冲也不会被他亲自炒掉。
从马援调监控开始,王忠敏的眉头就一直皱起,陆明简单跟她解释这件事虽然看起来是小事,但对公司来说是非常好的培训案例,如果运用得好,说不定能让公司的服务水平整体上一个台阶。
王忠敏这才完全放下心来,高兴地报喜道:“明哥,真感谢你,我爸妈已经出院回到工地了,工地的工头挺照顾他们的,让他们负责厨房的采买和做饭,比以前轻松多了。”
“还有一个好消息,王希的伤势恢复得挺好的,不需要做植皮手术,再住半个月就能回家了。”谈到自己的家人,王忠敏眼中散发着别样的光芒,满满地幸福。
陆明挺为她高兴的,笑着回道:“这些我都知道,你哥都跟我说了,倒是你,在便利店这边还习惯吗?”
王忠敏笑着说道:“挺好的,跟小凤姐她们住在一起,她们挺照顾我,工作也不累,才八个小时,工资跟我在厂里比差不多。”
“那好,我建议你有时间多看一些管理方面的书,之前就跟你说