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儿要是客户找不到,还能更形象地描述一下。
“然后呢,在设置里找到‘应用管理’或者‘应用程序’这个选项,点进去之后,您就能看到手机里安装的所有应用列表啦。”登汉放慢语速,尽量说得清晰明了,同时自己也在脑海里想象着客户操作手机的画面,想着可能会遇到哪些问题,以便提前做好应对的准备。
“您找到我说的那几个偷偷跑流量的应用,比如XX软件,点进去之后,会有个‘权限管理’或者‘应用权限’的选项,不同手机可能叫法不太一样,但大致意思差不多哈。再点进去,就能看到‘后台运行权限’或者‘背景联网权限’的设置啦,您把它关掉就行,这样这个应用就不会在后台偷偷消耗您的流量了。其他几个应用也是同样的操作步骤哦,您可以一个一个设置一下,操作过程中要是遇到什么不明白的地方,您随时问我呀。”登汉说得格外细致,每一个步骤都尽量用通俗易懂的语言描述出来,说完还不忘补充一句,生怕客户操作出现困难。
用户在电话那头应了一声,随后便传来一阵窸窸窣窣的声音,应该是正在按照登汉说的步骤操作手机呢。登汉静静地等待着,手里紧紧握着听筒,耳朵仔细听着电话那头的动静,偶尔喝口水润润有些发干的嗓子。
可没过多久,用户的声音又带着焦急传了过来:“哎呀,我按照你说的弄了,怎么还是不行啊,这手机是不是坏了呀,我刚关了那几个权限,流量还是在不停地掉呢,你们这到底靠不靠谱啊!”登汉心里一惊,没想到又出现了新状况,他赶忙稳住情绪,说道:“先生,您先别着急,可能是还有其他一些隐藏的设置或者后台程序在影响呢,您再检查一下手机有没有安装什么安全软件或者系统自带的流量管理功能,看看里面有没有相关的限制或者异常设置呀。”
用户抱怨着,但还是按照登汉说的又去查看了一番。就在这时,登汉这边的电脑系统突然弹出一个提示框,显示公司的流量数据监测后台正在进行紧急维护,部分功能暂时无法使用,这意味着他没办法实时查看用户那边的流量变化情况了,登汉感觉自己像是陷入了一个泥潭,越挣扎陷得越深。
不过,好在用户那边很快传来了好消息:“哎,我找到了,原来是之前下载的一个安全软件还有个自动校准流量的功能,它一直在后台校准,所以流量看着还在走,我把它关了,现在好像正常了,谢谢你啊。”登汉悬着的心这才落了地,赶忙回应道:“哎呀,太好了,先生,您能解决就好呀。我这边也会马上帮您申请那个流量包